Žádost o opravu zařízení

Zákaznický servis

Reklamace a záruka

Máte problém se zakoupeným výrobkem, dorazilo vám poškozené zboží nebo výrobek nefunguje správně? Kontaktujte nás a společně najdeme vhodný postup řešení vaší žádosti.

Jak postupovat při reklamaci

Pokud výrobek vykazuje závadu nebo byl poškozen při doručení, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Před odesláním zboží nás nejprve kontaktujte a domluvte si další postup.

Kontaktovat zákaznický servis →

Doporučujeme výrobek neodesílat zpět bez předchozí domluvy se zákaznickým servisem.

Jak probíhá vyřízení reklamace

Kontaktujte nás

Popište problém, který se u zakoupeného výrobku objevil, a uveďte číslo objednávky, abychom mohli nákup rychle identifikovat.

Připravte potřebné informace

Připravte si doklad o koupi a pokud možno přiložte fotografie nebo krátké video, které zachycuje poškození či závadu.

Domluvíme další postup

Po posouzení vašeho požadavku vás budeme informovat o dalších krocích a o případném způsobu zaslání výrobku.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu výrobku.

Co si připravit před kontaktováním podpory

Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, připravte si prosím následující informace:

✓ Číslo objednávky – najdete ho v potvrzení objednávky nebo v souvisejících dokladech.
✓ Doklad o koupi – fakturu nebo jiný doklad potvrzující nákup.
✓ Popis problému – uveďte, co se stalo a za jakých okolností se závada projevuje.
✓ Fotografie nebo video – pokud je to možné, přiložte snímky poškození nebo závady.
✓ Informace o výrobku – název výrobku a případně jeho model či označení.